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L'angolo degli ingegneri

 

 

 

 

 

 

La scelta di una pompa

Dunque mi serve una pompa vediamo un po' sull' elenco del telefono..materiale termoidraulico ....tel 0xx 65 yy54zz

 

 

Idrotermopompeaffini : Idrotermopompeaffini buongiorno

Cliente: Buongiorno volevo un informazione, devo comperare una pompa della AcmePompe, ne avete?

Idrotermopompeaffini : no mi spiace non trattiamo quella marca, però se vuole può telefonare alla ditta le passo il numero....

Cliente: molto gentile grazie

.AcmePompe: Acme pompe mi dica prego .

Cliente: Buongiorno, io chiamo perchè devo installare una vostra pompa e volevo sapere..

AcmePompe: Si le passo il servizio che segue le installazioni, attenda in linea prego bip bip biip bip bip biip

Cliente: No ma io volevo dire che sto cercando solo un'informazione

Postvendita: buongiorno assistenza mi dica di che pompa si tratta, ha il codice?

Cliente: ma non saprei dirle il codice..

Postvendita: allora lei non è sul posto dell' installazione, non può vedere la pompa?

Cliente: si devo installarla a casa mia ma non c'è ancora la pompa, ho chiamato perchè la Idrotermopompeaffini mi ha consigliato di chiedere a voi.

Postvendita: a ma allora se lei non ha ancora la pompa è un problema di consegna aspetti che le passo le spedizioni bip bip biip

Cliente: No ma io volevo dire che sto cercando solo un'informazione

Spedizioni: Pronto spedizioni mi dica qual'è il problema, quando ha ordinato la merce, ha il numero d'ordine e il codice?

Cliente: No non saprei di questo numero di codice io volevo solo comperare una pompa

Spedizioni: Si ma noi non la possiamo spedire se non abbiamo il numero d'ordine, lei quando l'ha comperata la pompa ?

Cliente: No io non c'è l'ho la pompa

Spedizioni: Si ho capito che non ce l'ha ma dobbiamo capire se è stata spedita o no, lei ha la fattura in mano ?

Cliente: No io non ho ancora comperato la pompa, chiamavo perchè volevo comperarla.

Spedizioni: Allora hanno sbagliato a passarla a me, senta metta giu e richiami il centralino e chieda dell' ufficio commerciale.

Cliente: ah grazie ufficio commerciale ha detto ..

AcmePompe: Acme pompe mi dica prego .

Cliente: Buongiorno dovrei parlare con l'ufficio commerciale

AcmePompe: Commerciale Interno o Filiali?

Cliente: Non saprei io ho gia parlato con il suo collega delle spedizioni che voleva la fattura perchè ci vuole il codice ma poi mi ha detto di richiamare il centralino e chiedere dell' ufficio commerciale.

AcmePompe: Ah si se è un problema di fattura le passo l'amministrazione attenda in linea bip bip biip bip bip

Amministrazione: Buongiorno mi dica cosa posso fare per lei?

Cliente: Io veramente cercavo l'ufficio commerciale per acquistare una pompa ma il centralino mi ha passato lei.

Amministrazione: A si ma io da questo telefono non posso inoltrare la chiamata perchè ho un telefono vecchio e non me ne danno uno nuovo con i tasti ,però se è un problema di acquisti deve chiamare il centralino e chiedere dell' l'ufficio acquisti.

AcmePompe: Acme pompe mi dica prego .

Cliente: Buongiorno dovrei parlare con l'ufficio acquisti.

AcmePompe: Si attenda in linea le passo il buyer.

Acquisti: Pronto acquisti sono Evaristo cosa posso fare per lei ?

Cliente: Buongiorno io dovrei parlare con qualcuno per comperare una pompa

Acquisti: si capisco però qui è l'ufficio acquisti, attenda che le ripasso il centralino deve chiedere del servizio di assistenza prevendita.

Cliente: ah grazie molto gentile.

attesa......

AcmePompe: Acme pompe nostri uffici sono chiusi dalle ore 12.30 alle ore 13.30

Il pomeriggio.....

AcmePompe: Acme pompe buonpomeriggio

Cliente: Prevendita ho detto prevendita..Buonpomeriggio dovrei parlare con l'ufficio assistenza prevendita

Prevendita: Si mi dica

Cliente: Io dovrei comperare una pompa e volevo sapere dove rivolgermi.

Prevendita: ma che tipo di pompa le serve, ha gia fatto la selezione ?

Cliente: be devo pompare acqua per il giardino, non saprei della selezione volevo vedere alcuni modelli da un cavallo circa.

Prevendita: lei non ha un catalogo dei nostri prodotti ?

Cliente: non non ho il catalogo altrimenti avrei gia scelto.

Prevendita: io credo di avere capito di che pompa ha bisogno lei ma per mandarle la documentazione ho bisogno di un fax o di un indirizzo di posta elettronica, lei ha un indirizzo di posta elettronica.

Cliente: Non io non ce l'ho il fax ma mio cognato si perchè lavora in ufficio da uno che fa mobili, però abita distante, e non ho la posta elettronica ma se mi dice cosa devo fare poi io mi organizzo.

Prevendita: no guardi la posta elettronica era per fare prima ma se non ha la casella di posta allora dovrebbe scaricarsi il catalogo dal nostro sito internet www.acmepompe.com, si collega li e si scarica il catalogo.

Cliente: Mi scusi ma non ho capito cosa devo collegare per scaricare il catalogo ?

Prevendita: Si deve collegare a internet, lei ha il computer no? Lo collega a internet e digita www.acmepompe.com e scarica il catalogo.

Cliente: Mi scusi ma non ho il computer da collegare come devo fare per comperare la pompa per dare l'acqua al giardino.

Prevendita: Se non ha il computer è un problema attenda in linea che sento il mio collega se la può aiutare....

,.attesa... biip biip biip

AcmePompe: Acme pompe buongiorno mi dica

Cliente: io stavo parlando con il suo collega e stavo in attesa poi è caduta la linea ma stavamo vedendo il problema del computer

AcmePompe: si ho capito ha un problema con il computer le passo il CED attenda in linea

CED: si mi dica

Cliente: Mi scusi ma non ho il computer e no so come devo fare per comperare la pompa per dare l'acqua al giardino

CED: si capisco ma non credo di poterla iutare noi non vendiamo computer.

Cliente: Mi scusi ma lei non saprebbe dirmi come devo fare per scegliere la pompa ?

CED: Le passo l' Ufficio Tecnico forse loro sanno qualcosa in più attenda in linea...

R&D:Si buonasera mi dica

Cliente: io vorrei solo comperare una pompa per dare l'acqua al giardino

R&D: si però io non posso venderle la pompa, deve rivolgersi al nostro ufficio commerciale, le passo il centralino

AcmePompe: Acme pompe buonasera mi dica

Cliente: io volevo comperare una pompa ma mi hanno passato la persona sbagliata prima gli acquisti poi le spedizioni, il CED, l'assistenza ma non so quale però anche quelli delle fatture per ultimo ho parlato con l''Ufficio Tecnico

AcmePompe: Ah è quello di prima si si vuole parlare con l'Ufficio Tecnico attenda in linea.....

attesa

Pronto: chi parla ?

Cliente: io volevo comperare una pompa ma mi hanno passato la persona sbagliata prima gli acquisti poi le spedizioni, il CED, l'assistenza ma non so quale però anche quelli delle fatture per ultimo ho parlato con l''Ufficio Tecnico lei chi è.

Pronto: Qui in ufficio non c'è più gente dopo sei di sera, loro a casa io qui solo per fare pulizie.

Cliente: mi scusi non volevo disturbarla ma è da stamattina che chiamo per sapere dove comperare una pompa per il giardino.

Pronto: Qui in ufficio non c'è più nessuno ma c'è catalogo le do' indirizzo filiale più vicina, se mi dice dove abita

Cliente: Davvero ?, Io abito a .....

Pronto: Ecco qua deve telefonare al numero 0xxx Y56X45Z filiale di proprio nella sua provincia.

Il giorno dopo:

Filiale AcmePompe: Buongiorno Acme Pompe filiale di .... mi dica

Cliente: io volevo comperare una pompa ma ieri ho telefonato in sede poi mi hanno detto di chiamare voi perchè abito in zona.

Filiale AcmePompe: si mi dica di che pompa ha bisogno

Cliente: io vorrei solo comperare una pompa per dare l'acqua al giardino

Filiale AcmePompe: si ma quante all' anno?

Cliente: be se non si rompe me ne serve una dovrebbe durare un po di anni.

Filiale AcmePompe: ah si vede se lei è un privato noi non vendiamo direttamente deve rivolgersi ad un distributore.

Cliente: lei non saprebbe darmi qualche indirizzo a cui chiedere?

Filiale AcmePompe: ma può rivolgersi a un qualunque magazzino di materiale termoidraulico in zona, ha provato a chiamare la Idrotermopompeaffini per esempio, è un grosso magazzino, se non tratta il prodotto la indirizzano loro, arrivederci

La storia continua...